顾客（customer）和客户（client）是一回事吗？著名的麦肯锡咨询公司的创始人马文.鲍尔说：“我们没有顾客，我们只有客户。”他的下一句话点出了原因：“我们不属于哪个行业（industry），我们自成一个专业（profession）。”一般说来，专业服务-包括律师、会计师、建筑师、广告代理、管理咨询等-的使用者，被称作客户；而普通的商品和服务的使用者，被称为顾客。 权威的Merriam-Webster词典对“客户”的第一个释义是“在另一个人保护之下的人”。从这个定义，更能看出客户和顾客的本质不同不在于是否是专业服务，而在于：你跟客户的关系，是照料和保护他的利益；而你跟顾客的关系，只是把东西（不管是产品还是服务）卖给了他。 显然，客户总是比顾客少。一家管理咨询公司，客户可能只有两位数；一家饮料公司，顾客则可能上千万。因此可以说单个客户比单个顾客更重要。但是，这并不意味着客户比顾客更是上帝，你更应该百依百顺，而是说：选择客户比选择顾客需要更谨慎。 被称为“麦肯锡的灵魂”的鲍尔是这么做的。麦肯锡咨询之所以成为金字招牌，不仅在于做过哪些客户，更在于拒绝了哪些客户。 偏离本行的客户要拒绝。1939年，鲍尔带领麦肯锡走上专业的“管理咨询顾问”的道路：“从1939年以来的这些年中，我们顶住了种种偏向专业的诱惑，我们对本公司个性方面的信念非常深刻、明确。”其中的一次诱惑发生在1965年。麦肯锡因为接了两个大的兼并案，成功地开发出一个评估收购能力的计算机模型。一家投资银行愿意出钱来买这个模型，但是鲍尔拒绝了，“我们不是卖软件的”。 偏离核心价值的客户要拒绝。鲍尔为麦肯锡制定的愿景，是为客户解决重大的管理问题。“它要求我们拿出更多的信念、决心、勇气和技能来识别那些常规的、不重要的问题，并且告诉客户我们对这样的问题不感兴趣。”1963年，鲍尔解雇了一位资深董事，尽管他经常拿到某客户的项目。实际上，他被解雇的一个重要原因就是为这个客户花了太多时间，而那些项目大多够不上“重大问题”的标准。鲍尔用这个行动发出了明确的信号：公司的愿景和声誉比挣钱更重要。 如果你有树立像麦肯锡一样的顶尖品牌的愿景和雄心，先要像鲍尔一样，有拒绝客户的远见和勇气。
热爱生命!热爱健康!
是的，对产品和目标客户得有定位，企业不可能什么多做，因为资源是有限的，永远只做最值得做的。
三生石上旧精魂 赏月吟风莫要论 惭愧情人远相访 此身虽异性长存
很多人对核心竞争力没有概念，因为他们不具备竞争力。
对于企业产品和服务来说，如果没有顾客，那客户如何形成？
企业的出路在于产品更新换代，管理是共享一份团队的融洽的感情,关注并修正行为，影响并引导人生，感情淡薄使人平庸 ...
这里将购买者以“顾客”和“客户”区分，只是为了说明：销售者的态度不同会产生不同的结果。能换位思考，充分考虑到客户处境和利益的销售，更容易成功。
这里将购买者以“顾客”和“客户”区分，只是为了说明：销售者的态度不同会产生不同的结果。能换位思考，充分考虑到客户处境和利益的销售，更容易成功。 ------------------ 麦肯锡这样的专业咨询公司自然要慎重选择客户，搞不好容易亏本，而且坏了名声。这个和卖普通的商品或服务是有区别的。
本文把普通商品服务销售的对象叫顾客，把专业服务销售的对象叫客户。 很容易把人搞混，其实没有必要。 相比于卖一瓶饮料，麦肯锡卖一个服务要投入的资源会多得多，那个资源也不同于机器生产，非常有限，自然要对客户有所选择，有选择就有拒绝。
麦肯锡可以拒绝达不到自身标准的项目，像我们国家刚起步的管理咨询公司拿什么去拒绝？ 也许，身处发展阶段的管理咨询公司目标客户是多多益善吧？
嗯，要分轻重缓急。
有道理，要有拒绝客户的远见有勇气。
希望你们打起精神！
Frank Ding
经典，学习了，谢谢版主，辛苦了
同意8楼的意见 在沙漠里渴了半天了，有壶水会拒绝吗？
欲治平天下者试问当今之世舍我其谁！
现在很难拒绝客户啊
很懒的人,为了方便以后的懒惰,现在只有勤奋.
拒绝客户不难，拒绝金钱的引诱就可以。
登录后方可发贴
