质量就是合乎标准, 标准一定要清晰明确 , 而且严格要求第一次就作对
提升质量的良方是预防而非检验
工作的唯一标准就是『零缺点』, 不是『差不多』
以『产品不符合标准的代价』衡量质量, 而不是用比率或指数来衡量
质量管理的本质是通过质量管理来降低成本、增强客户满意度，从而获得良性的利润循环。
当今的质量管理的理论方法众多，一些理论从企业管理的高度指导（TQM,6sigma），一些从产品局部进行改进以带动整体的提升（如：IE,TOC、POKA-YOKE…..）。从这些理论方法中可以归纳出以下共同的要点：
1 客户导向
从质量的定义可以看出客户的重要性。所有的质量管理活动中，必须围绕这点。
2 全员参与
全员的质量素质教育
领导的理解重视
制度的标准化
3 持续改进
4 预防为主
需要以下条件：
a、 企业最高主管的重视
b、 质量管理的技术人员
c、 全员的质量管理教育与素质
d、 健全的质量管理组织与制度
5 强调基于数据事实
经验不总是可靠的
6 运用科学的方法
7 关注财务指标(收入、成本、利润、资金周转)。 |
