一、企业的竞争优势体现于知识管理的过程中         虽然所有知识开始都是信息，但不能将知识管理等同于信息管理，也不能认为安装一个复杂的信息技术基础设施就是知识管理的全部内容。在当今世界，知识的更替变得越来越快，一种先进的技术只能为企业提供短暂的优势，维持优势的关键在于如何聪明地使用技术。因此，有效的知识管理必须作到：创造和获取新知识，通过企业网络共享知识和使知识流动。         （一）知识的积累         1、知识的创造。成功的企业知识创造可归结为三个方面的原因：优秀的人力资本、强烈的激励及高度的授权（包括对失效的高度容忍和高度负责）。         在人力资源管理中，海尔从20世纪90年代初就开始的全员合同制和逐步形成的“三工转换”动态管理、班组管理中的三种班组设计、农民工的“转正”、干部的升迁之路、薪酬透明的“ 3E卡”，都是海尔人力资源的创新与特色。海尔中层主管平均年龄只有26岁，高层本部主管平均年龄只有36岁，如此优秀的人力资本，使海尔具有世界一流的创新竞争力。         强烈的激励系统是促使每个员工都渴求新知识的关键之处。美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯认为，如果没有激励，一个人的能力发挥不过20％－30％，如果施以激励，一个人的能力则可以发挥到80％-90％。因而企业应考虑员工的发展潜能和成就感，使之获得与其贡献相匹配的合理公正的报酬。在进行激励选择和设定时，应针对性地满足员工的需要，从而激发其创造知识的积极性。         2、知识的获得。企业必须善于快速获取社会知识并快速作出反映。1985年，大阪松下电器公司的研发人员在开发新型的家用烤面包机时，遇到这样的技术难题--怎样让面包机像人一样揉面？在多次尝试失败后，负责开发的软件专家田中郁子最后决定向大阪国际饭店的首席面包师学习，研究和面技术。在学习时，她发现首席面包师有一种独特的拉面团技术。在项目工程师的密切配合下，经过一年的反复试验，田中郁子终于确定了松下需要的设计方案，成功地以机电技术模仿了首席面包师的拉面团技术。最终松下电器公司以田中郁子的研究为基础生产的面包机大获成功。         3、知识的保留。由于员工离职，企业常常流失大量的知识。Nucor在经济衰退期间成功地实施不临时解雇的政策，培养员工高度的忠诚和承诺，从而阻止了知识的流失。         （二）知识的流动         1、识别知识共享的机会。企业应系统地评估每个班组、部门和工厂的业绩，在企业内系统广泛地制作业绩数据。日常的评估和业绩，数据的分布使得每个部门和企业总部能发现大量可共享的最佳实践技能。         2、鼓励员工共享知识。企业应鼓励每个工作单位主动地共享最佳实践技能。Nucor采用以组为基础的激励方法，每个员工的奖金是根据他所在班组的业绩水平而定的，而不是他个人的业绩。同样，部门经理的奖金根据整个工厂的业绩水平而定，而不是他们自己部门的业绩。这样就会促使企业的员工主动共享知识，来提高整个部门的业绩水平。         3、建立有效和有效率的传播渠道。“有效”是指接受者实际上是否接受了输送者所输送的知识，“有效率”是指传播渠道的成本和速度。一个企业的知识基地包括不同类型知识在内的一个广泛范围，从高度有条理的、整理好的、便于流动的显性知识（例如每月的财务数据）到高度没有条理的、未整理的、难于表达的隐性知识（例如首席面包师的拉面团技术）。信息技术是传播显性知识的一个高度有效和有效率的机制，传播隐性知识的则要求多种传播渠道，像面对面的交流和人员的调动等。企业要善于共享隐性知识，因为这是建立和影响企业核心能力的关键所在。         4、说服员工接受知识及使用他们所接受的知识。企业要防止员工产生“不是在这里发明的”综合症，企业可通过激励结构向员工发出信号：单独依靠他们自己的努力进行知识创造的代价是高昂的，以促使员工接受新的知识。让员工在一个开放、透明的环境中工作，能力强的员工展示在他们的同事面前，能力差的员工面临着同事们的巨大压力。这样就会逼着能力差的员工学习新知识，以提高他们的专业水平。         二、企业知识管理的基本准则         企业知识管理的过程就是企业不断聚集知识和进行知识转化和共享的过程，因而企业知识管理的基本准则可分为两类：知识创造和获取的最大化准则、知识共享的最大化准则。         （一）知识创造和获取的最大化准则         为了达到知识创造和获取的最大化，企业必须制定弹性目标、提供激励、授权给员工和在企业内部形成一个提供主意的市场。         1、制定弹性目标。目标越容易，企业越不需创造新方法，因而刺激企业知识创造首先要制定弹性目标，这些目标如不创新是无法完成的。Yokogawa的首席执行官曾称这种概念为“高速列车思考法”。他认为“如果你想让列车速度每小时增加10英里，你可增加马力而达到。但如果你想增加一倍的速度，你得打破常规，寻找新的方法。”         2、提供强烈的激励。由于弹性目标增加了员工履行任务的风险，如果不能提供相应的报酬与增加的风险相匹配，企业员工就没有动力去寻求新的方法，因而如没有强烈激励措施的保证，弹性目标很可能最终不能实现。         3、授权和提供“闲置”资源。弹性目标和强烈的激励刺激了员工对新观念的需求，相比之下，授权和提供“闲置”资源在提高下属单位的创造力中起着关键作用。“3M”企业中的“15％规则”说明了授权和闲置资源是如何鼓励创新的。根据15％规则，3M的科学家可利用15％的工作时间来从事他们自选的方案，而不需要事先征得上级的同意。         4、在企业内部形成一个提供生意的市场。每个企业必须有一个甄别机制，来决定每个下属单位提供的许多主意中，哪一个值得支持，哪一个应放弃。当高级经理否决了好主意时，问题通常不是企业有甄别机制，而是这些机制是不充分的。企业必须接受这个事实：没有哪个人能垄断智慧。企业应鼓励员工积极提合理化建议。         （二）知识共享的最大化准则         知识共享最大化的最佳策略是：禁止“囤积知识”，采用以组织为基础的激励，整理隐性知识和匹配与知识类型相适应的知识传播机制。 1、禁止“囤积知识”。为了使知识共享最大化，必须禁止任何分支机构或事业部囤积企业资源，同时鼓励“知识给予者”。在一个有效的知识机器中，“知识给予者”不仅发明先进的技能和知识，而且使得企业内其他员工和部门采用先进的技能和知识时变得更加容易。         2、依靠以组为基础的激励。使以组为基础的激励来强化知识共享成为一种文化规范。这使得员工谋求整个系统业绩最大化而不是单个部门业绩的最大化。通过在班组中互相监督个人行为和授权班组淘汰长期低效率的员工来保证员工低效率的最小化。         3、注重整理隐性知识。注重整理隐性知识，使隐性知识转化为显性知识。尽管隐性知被转化的程度是有限的，但通过在企业内更广泛的知识共享和新知识的不断开发，隐性知识的整理能使企业获得很高的回报。开发企业没有掌握的新知识是建立在清楚地描绘企业所掌握的知识的基础之上的。         4、匹配与知识类型相适应的传播机制。为了有效而又有效率地传播知识，必须根据知识的类型确定合适的传播机制。文件的交换是共享显性知识的一个非常有效而又有效率的渠道，但传播隐性知识时，它常常是无效率的。与之相反，会谈和人员调动在共享显性知识时是相对无效率的机制，但在转移隐性知识时，它们也许是唯一有效的机制。         知识管理是企业竞争优势的源泉，而智力资本是创造竞争优势的核心。企业只有不断产生有效的新知识，才能适应环境的变化。因而知识管理的核心任务是如何加速知识的创造、交流和转化，不断提升企业的竞争能力，建立一个竞争对手难以模仿的竞争优势。

企业的出路在于产品更新换代，管理是共享一份团队的融洽的感情,关注并修正行为，影响并引导人生，感情淡薄使人平庸 ...